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专业:
正面行为 :
1、熟练掌握本岗位工作流程及专业技能,遵守规章制度;
2、积极参加专业培训,主动学习新的专业知识,有效运用到实际工作中;
3、客户至上,提高满意度。

负面行为 :
1、业务技能达不到本岗位要求;
2、不按标准流程操作,我行我素;
3、漠视客户需求,与客户产生正面冲突。


务实:
正面行为:
1、态度端正,工作严谨,注重细节;
2、诚实守信,工作中不掩盖问题,主动寻求帮助;
3、时时追踪,及时反馈。

负面行为:
1、态度消极,拖延进度;
2、言行不一,推卸责任;
3、弄虚作假,以权谋私,损害公司利益及形象。


高效:
正面行为:
1、按时间节点、标准完成工作;
2、发现问题,及时处理,主动沟通,相互帮助;
3、合理优化流程,选择最佳方法完成任务。

负面行为:
1、任务交接不清晰,不分轻重缓急;
2、不相互配合,信息不畅通,影响工作效率;
3、寻找借口,“我不知道”“这不是我的事” 。


创新:
正面行为
1、勇于尝试新事物,主动分享成功和失败案例;
2、不断总结和学习,提出合理化建议;
3、为客户提供差异化的个性服务。

负面行为
1、满足现状不愿学习,不做总结与整改;
2、打击别人创意,抵触新制度。
 
 
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